Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Este tiempo incluye la verificación del pedido, la preparación del producto y la organización del envío.
2. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo estimado de entrega dentro de España es de 6 a 9 días hábiles una vez que el pedido ha sido enviado. Este plazo puede variar ligeramente debido a factores logísticos, temporadas altas o circunstancias externas.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 109.99€. Para pedidos inferiores a este importe, se aplica una tarifa de envío de 7.99€. Todos los costes se muestran claramente antes de finalizar la compra.
4. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido procesados o enviados. Una vez que el pedido entra en preparación o ha sido enviado, ya no se puede cancelar.
5. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que los productos estén sin usar, sin daños y en su embalaje original.
6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesa al método de pago original en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación. El tiempo final de acreditación puede depender del banco o proveedor de pago.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros mediante Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club. Todas las transacciones se procesan mediante sistemas encriptados para garantizar la seguridad de los datos.
8. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibe un producto dañado o incorrecto, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia. Ofrecemos soluciones como reemplazo o reembolso según la situación.