Política de reembolso

1. Derecho de devolución

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a solicitar devoluciones y cambios dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

2. Condiciones de devolución y cambio

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original
  • Debe incluir todos los accesorios, piezas y etiquetas originales
  • No debe mostrar signos de uso, desgaste o manipulación indebida
  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Proceso de devolución o cambio

Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones detalladas para el envío del producto.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se procederá al reembolso.

  • El reembolso se realizará al método de pago original
  • El tiempo de procesamiento del reembolso es de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación
  • El tiempo de acreditación puede variar según el banco o proveedor de pago

5. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente
  • Productos personalizados o hechos a medida (si aplica)
  • Solicitudes fuera del plazo de 14 días

6. Gastos de devolución

Salvo error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

7. Productos dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta daños o es incorrecto, el cliente debe contactarnos en un plazo razonable para ofrecer una solución adecuada, como reemplazo o reembolso.

Dirección postal: 809 Dolphin Dr, Fort Wayne IN 46816, Estados Unidos
Correo electrónico: customer@cosyheartheu.com
Teléfono: +1 (260) 444-4425
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)